top of page


שירות עם חיוך


ינואר 2021 - מדור שכולו פרגון והכרת תודה מלקוחות, לעובדים ששירתו אותם.

 

אל: אלין דן,

נציגה במוקד שימור ומכירות

הלקוח:

ליאור מוסרי, לקוח פרטי.

תאריך: 14/01/2021

המלצה:

שירות מעולה,

אני רוצה להודות לאלין על השירות המקצועי שקיבלתי ממנה, על היחס והסבלנות.

 

אל: יולי פרץ,

נציגה במוקד עסקים

לקוח עסקי:

אבישי טוויטו , קב"ט, חברת שלטל הובלות

תאריך: 13/01/2021

המלצה:

שלום רב,

רוצה להודות ליולי על השירות, כן ירבו בפוינטר נותני שירות כמוהה.

 

אל: סוזן טוויג,

נציגה במוקד שימור ומכירות

הלקוח:

רועי , לקוח פרטי.

תאריך: 24/01/2021

המלצה:

אני רוצה להודות לסוזן משירות פוינטר.

זאת לאחר שקיבלתי שירות לקוי מנציגה קודמת, השארתי הודעה באתר. סוזן חזרה אלי טלפונית והייתה אדיבה, סבלנית ושירותית אני מאחל לעצמי וללקוחות שכאשר פונים אליהם נותני שירות, יינתן שירות כפי שסוזן בסבלנותה הרבה נתנה לי.

אשמח אם הודעה זו תועבר למנהליה ויכירו כי נותני שירות כאלו הם נכס צאן ברזל בחברתכם.

בברכה,

רועי גולן

 

אל: סיוון צעדי,

נציגה במוקד עסקים

הלקוח:

יעקוב אשכנזי

תאריך: 24/01/2021

המלצה:

שלום,

קיבלתי שירות מסיון אני רוצה להגיד שהשירות לא ברור מאליו, יחס, אדיבות סבלנות שלא קיים היום במדינה.

הכל הלך ממש חלק הסבירה דבר דבר, באדיבות נעימות, ענתה לי על כל השאלות.

בזכותה אני לקוח שלכם. אני מתכוון להמליץ עליכם גם למכריי.

תודה רבה


חבר מביא חבר: ספיר יעקוב הביאה את אורלי ישראלוב

תוכנית חבר מביא חבר


כחלק מתהליך הגיוס של עובדים חדשים בחברה אנו מתגמלים את העובדים במסגרת התוכנית "חבר מביא חבר".


ספיר יעקוב ממוקד ממוקד עסקים הביאה את אורלי ישראלוב אשר השתלבה במוקד שירות פרטיים בארגון,

תפסנו אותן לשיחה קצרה:

ספיר:

  • מהי פוינטר עבורך? פוינטר עבורי היא לא סתם מקום עבודה אלא בית חם ואוהב.

  • מה סיפרת אורלי על המשרה? סיפרתי לה התפקיד במוקד שירות הלקוחות ועל האווירה הנעימה במוקד.

  • איזה צ'ופר קיבלת מפוינטר? הצ'ופר היה 1,000 ₪ וגם שותפה לארוחות הצהריים.

  • מה את מאחלת לאורלי? אני מאחלת לאורלי המשך עבודה פורייה ומהנה, לא היה לי צל של ספק שאורלי תצליח להשתלב וההוכחה לכך היא שאורלי קיבלה עובדת מצטיינת ואף תוגמלה על כך. שתמשיך להיות אדיבה ומקצועית כמו שהיא כיום שכולם מרוצים ממנה ונהנים להיות בחברתה

אורלי:

  • אורלי ,ספרי לנו קצת על עצמך: אני אורלי ישראלוב, בת 23 מחולון. בשעות הפנאי אני אסיסטנטית במרפאת וטרינרית ואוהבת מאוד את התחום.

  • מהי פוינטר עבורך? פוינטר עבורי זה מעבר למקום עבודה, כיף לי להגיע למקום בו אתה מרגיש מוערך ובסביבה מפרגנת.

  • מה ספיר סיפרה לך על המשרה? ספיר סיפרה לי שנפתח תקן במוקד שירות לקוחות פרטיים, "וייב" צעיר ואנרגטי עם שעות עבודה גמישות ונוחות.

  • מהו הטיפ שלך לעובדים חדשים בתחילת דרכם בחברה? אמליץ לעובדים החדשים לאול שאלות בלי להתבייש ולהעזר אחד בשני.



סיכום פעילות המוקד המבצעי לשנת 2020

מוקד מבצעי מקבל התראות שווא ואמת במהלך 24 שעות ביממה. מעל - 15,000 התראות ביום


בנוסף להתראות השגרה מתקבלות במוקד מבצעי פוינטר התראות "בינה מלאכותית":

  • התראות על "חריגה משגרת פעילות"

  • התראות על "חשד לגניבה" – כיבוי מתג הנעה חד פעמי באזורים מוגדרים מראש

  • התראה על כניסה לשטחים באמצעות פוליגון מסדרון לפני מחסומים

  • התראה על כיבוי מתג הנעה בשטחים לפי אזורים מוגדרים מראש


בנוסף לשגרת ההתראות מוקד מבצעי עוסק גם:

  • קבלת דיווחים על פריצות / סיכולים / גניבות והעברת פנייה מתאימה לגורמים רלוונטיים

  • מעקב אחר רכבים גנובים משדרים בשטחי הרש"פ

  • סיוע לכוחות ביטחון במעקב מתמשך אחרי רכבים

  • סיוע למעקלים בצווי בית משפט לאיתור רכבים

  • הפעלת אירועי אמת – אירועי גניבה הכוללים עבודה מול כוחות הביטחון (משטרה / צבא / מג"ב / רש"פ) ושיגור צוותי אכיפה פוינטר

  • הפעלת אירועים מוגבלים – חשד לגניבה ושיגור צוות אכיפה לבדיקת הרכב

  • הפעלת אירועים של סכנת חיים



במהלך שנת 2020 מוקד מבצעי פוינטר:

  • סיכל ותפס 333 רכבים

  • הרכב הגניב ביותר הוא יונדאי. מתוכו הדגם הגניב ביותר הוא יונדאי I25 ויונדאי איוניק

  • הבא אחריו הוא דגם מאזדה מתוכו הדגם הגניב ביותר הוא מאזדה CX5

  • דגמי רכבים גניבים נוספים – אופנועים טויוטה לנד קרוזר מיצובישי טריטון ו - BMW מסדרת X


מוקד מבצעי מונה 35 נציגים. מתוכם:

  • 9 אחראי משמרת

  • 10 נציגים חדשים


מוקד מבצעי מתועד לעבור לחולון בתחילת 2021








bottom of page